- 루컴즈소개
- 서비스
서비스
대우루컴즈 서비스의 사업 활동을 소개합니다.
서비스
대우루컴즈 서비스는 2003년에 설립되어 한국서비스품질우수기업 인증을 받은 서비스전문화 기업으로 고객의 입장과 고객의 신뢰를 먼저 생각하는 고객만족정책 실현 사업입니다. 관공서 유통, 유지보수, B2C CS에 대한 다양한 사업데이터 축적으로 체계적인 운영계획과 신속하고 풍부한 기술력 확보하고 있습니다.
· 전국 서비스망 구축
전국망 처리센터 100개점 이상 보유 (직영전문점 및 지정점)
서비스 및 기술문의 : 1600-5488 (평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~15:00)
전국센터 현황
· 고객만족정책 Service Management
- 01통합 콜센터 운영
- 센터 단일 번호(1600-5488)로 접수된 내역은 전문상담원과 홈페이지, CRM시스템에 의해 효율적으로 처리 (ARS, CALL BACK, CTI, SMS)
- 02방문예약제
- 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공, 접수 시 해당 지역 전문기사의 일정을 전산시스템으로 관리
- 03서비스실명제
- 서비스 접수시 방문 예정 기사가 미리 연락을 취하여 소속과 이름을 밝히고, 방문 시 사원증 제시
- 04고객 확인제
- 서비스 처리 후 발생원인과 수리 내역을 상세히 설명함으로, 고객의 궁금한 사항을 해소
- 05해피콜 서비스
- 서비스 완료 후 24시간내에 제품의 상태와 만족도를 확인함으로 고객의 잠재 불편 사항까지 확인하여 조치
- 06원격서비스
- 인터넷 원격을 통한 고장 유무를 진단하고 고객의 불편사항 해결
서비스 이행표준
고객만족도를 최우선으로 하는 (주)대우루컴즈가 되겠습니다.
- 고객 전화 응대시
- 전화벨이 3번 울리기 전에 상냥한 목소리로 받겠으며, 인사와 함께 통화자의 소속과 성명을 밝히겠습니다.
- 표준멘트 “무엇을 도와드릴까요? (주)대우루컴즈 ***입니다.”
- 전화벨이 4번 이상 울렸을 때에는 “늦게 받아 죄송합니다”라는 양해의 말을 먼저 하겠습니다.
- 통화를 마칠 때에는 “감사합니다”라는 끝 인사를 하고 고객이 수화기를 내려 놓은 후 끊겠습니다.
- 고객 방문시
- 고객님께 방문시 사전에 연락을 드려 편리한 시간을 정하고 단정한 복장과 밝은 모습으로 방문하겠습니다.
- 고객(사)를 방문 했을때에는 담당자에게 신분을 밝히고 업무 처리에 임하도록 하겠습니다.
- 업무를 마치고 고객(사)를 퇴실할 때에는 업무에 대한 결과를 담당자에게 설명하도록 하겠습니다.
- 고객 내방시
- 모든 직원이 밝은 미소화 친절 하고 정중한 자세로 임하겠습니다.
- 고객님을 맞이 할 때에는 “안녕하십니까 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사로 맞이하겠습니다.
- 배웅 할 때에는 입구까지 배웅하고 “좋은 하루 되십시오”란 인사말로 배웅하겠습니다.
- 사무실 환경은 항상 깨끗하고 정돈된 환경을 유지하겠습니다.
고객헌장
고객 가치를 극대화하며 최상의 서비스를 제공하는 (주)대우루컴즈가 되겠습니다.
하나 . 언제나 고객의 입장에서 한번 더 생각 하겠습니다.
하나 . 고객과의 약속을 최우선으로 생각하고 행동 하겠습니다.
하나 . 모든 고객은 최상의 서비스를 제공받을 권리가 있고 우리는 최선의 서비스를 제공해야할 의무가 있음을 항상 명심하겠습니다.
하나 . 우리는 고객가치 극대화를 위해 긍정적인 사고와 열린 마음으로 고객을 대하겠습니다.
하나 . 언제 어디서나 고객의 소리에 귀를 기울이겠습니다.
하나 . 항상 고객과 함께하는 (주)대우루컴즈가 되겠습니다.